齐鲁晚报·齐鲁壹点 王震 通讯员 梁蕾 孔少杰

“没想到周末也能办身份证，不用特意请假了！”6 月 15 日，在位于威海市环翠区公安局户政科办证大厅，刚完成换证的市民李女士对周末办证效率连连称赞。随着第二代居民身份证集中换领高峰期到来，威海市公安局环翠分局推出 “宣传全覆盖、服务全过程、保障全时段” 三全举措，通过创新服务模式、优化流程设计、强化技术支撑，已为 2000余名群众解决换证难题。

双线联动：宣传触角延伸到每个角落

“请及时查看身份证有效期，在期满前6个月内及时很轻换领新证”。近日，环翠区市民王先生收到一条来自警方的温馨提醒。针对群众政策知晓率低的问题，该分局积极构建 “线上 + 线下” 立体宣传网：通过媒体、“环翠公安” 微信公众号等发布换证通告，10 条宣传信息累计阅读量超 4 万人次；社区民警联合网格员在商超、工业园区张贴宣传单 2 万余份，各派出所联合镇街利用农村大集等设置流动咨询点，现场解答群众疑问 800余条。

“我们在网格群里发了换证指南，没想到当天就有 20 多位居民咨询。” 鲸园派出所户籍民警于琳介绍，线下宣传特别针对老年群体，在社区活动中心开展 “一对一” 流程讲解，让政策宣传更接地气。

弹性服务：破解 “上班没空办” 难题

“学生午间换证专场真是太贴心了！” 威海市实验中学教师李老师带着 10 余名学生来到鲸园便民中心户籍大厅，20分钟内全部完成信息采集。针对群众 “上班没空办、下班无处办” 的痛点，该分局推出 “午间不间断、周末不打烊” 服务机制，全区 9个户籍大厅、3 个智慧警局全部公布预约电话，为学校、厂企提供专场服务，为行动不便者提供上门服务。

在竹岛街道便民服务大厅，导办员赵巧歌正指导市民使用自助换证机：“请先擦拭手指，涂上护手霜再采集指纹。” 针对中老年群体指纹磨损问题，该分局所辖各户籍大厅配备护手霜、清洁工具，推行 “擦拭 - 护理 - 采集” 三步骤，使指纹识别通过率提升至 98%。数据显示，分局弹性时段已办理身份证 711 张、临时身份证明 123 份，各类延时服务惠及群众超 2000 人次。

智训融合：24 小时服务圈全天候在线

凌晨 1 点，市民张先生在环翠区青岛北路智慧警局通过 “身份证自助申领机” 完成换证。这得益于该分局构建的 “24 小时自助服务圈”。“辖区3 个智慧警局实行设备 双检模式：使用前检测硬件状态，下班前维护系统运行，保障设备全天候正常运行，今年以来设备故障率同比下降 85%以上。”该分局户政科民警梁蕾表示。

“现在身份证办理流程非常顺畅。” 梁蕾介绍了办理身份证的整体流程，人像、信息、指纹采集过程规范高效，群众办完业务可现场评价，后台实时收集意见优化流程。分局还每季度开展业务培训，重点攻克指纹采集、照片质检等高频难点及政策更新要点，确保窗口人员 “一次性办结” 率达 100%。

据了解，环翠警方将持续优化 “三全服务” 机制，进一步提升现有智慧警局服务效能，让群众换证更省心、更便捷。